Naumen

Ребрендинг IT-компании

КЛИЕНТ

Naumen – российская IT-компания, предлагающая решения в области управления цифровой инфраструктурой, клиентскими коммуникациями и сервисом.

ЗАДАЧИ
  • аудит бренда
  • исследования
  • платформа бренда
  • слоган глобального позиционирования
  • обновление концепции фирменного стиля
  • брендбук
КОМАНДА
  • Карина Борисенок
  • Олег Клепиков
  • Максим Жуков
  • Михаил Леликов
  • Дарья Розина
  • Арсений Механиков
  • Андрей Чирцов
  • Лиза Шабалина
1

Постановка целей и задач

Naumen – динамично развивающейся российской IT-компании. Офисы компании находятся в пяти странах, а с её продуктами соприкасаются больше 200 миллионов пользователей из России, а также из стран Европы и Азии. 

Совместно с командой заказчика мы сформулировали задачи проекта – ребрендинг B2B бренда компании, который должен затрагивать не только вербальные и визуальные коммуникации, но и стратегию корпоративного бренда.

Мы сформировали шесть основных замечаний к коммуникациям бренда Naumen:​

  • Устарели без своевременного обновления. 
  • Не соответствовали образу и масштабу компании, т.к. Naumen из маленького екатеринбургского стартапа выросла в сильного международного вендора. 
  • Отсутствовали понятные принципы, по которым можно было бы воспроизводить новые носители фирменного стиля.
  • Не было правил выделения различных продуктов компании.
  • Позиционирование и BIG IDEA бренда нужно было скорректировать под обновлённую стратегию компании.
  • На части носителей использовалась метафора программного кода, в который интегрировались различные объекты. Данная идея плохо масштабировалась на ряд носителей и была трудозатратна в исполнении.

 

2

Сбор информации

Для начала, предстояло выяснить как ведут себя потребители: какие есть сценарии покупки, чем потребители были довольны или недовольны, когда покупали продукты Naumen, как они представляют себе идеальный опыт покупки и какой был негативный опыт при подобной покупке, если такой имелся. Мы спрашивали у потребителей, как они представляют себе образ идеальной и плохой IT-компании, а также цифровой трансформации. Сбор данных о образе цифровой трансформации был особенно важен, потому что именно с ней связана основная повестка Naumen.

Одним из важных результатов проведенных исследований, было определение трех основных сценариев для компаний, которые заказывают IT-услуги: они вели себя по-разному в зависимости от их стадии жизненного цикла и размера.

Основные сценарии заказчиков на IT-рынке
  • «Растущие компании» — это ребята, которые готовы к изменениям, ищут простые коробочные решения без кастомизации, в проекте участвуют поверхностно и обычно доверяют экспертизе заказчика.
     
  • «Компании-эксперты» — сами находятся в процессе изменений, готовы к сложным решениям с тонкой кастомизацией, глубоко погружаются в проект и совместно работают над сложными задачами.
     
  • «Компании-консерваторы» — стагнирующие, либо стареющие компании, осознают, что им нужны изменения. Готовы к простым задачам без кастомизации, доверяют опыту подрядчика.

Для того, чтобы понять сценарий поведения клиентов, мы провели более десятка глубинных интервью с реальными заказчиками Naumen. Эти интервью вскрыли несколько интересных моментов:

  • Запредельный уровень тревожности при выборе IT-компании для реализации какого-либо решения. Здесь есть два сценария: одни точно знают, что им нужно (но сомневаются, сможет ли IT-компания реализовать это), другие — делают в первый раз (соответственно, тревожатся из-за отсутствия опыта).
  • Клиенты воспринимают Naumen по-разному в зависимости от собственного опыта и жизненного цикла компании. Восприятие сильно зависело от того, из какого сегмента была компания. 
  • У потребителей есть пять основных образов цифровой трансформации, в каждой группе были свои страхи и рационализации. А также мы выяснили, какие именно образы заставляют их думать, что компания идеальна, а что сигнализирует о том, что она не надежная.

Затем мы погрузились в исследование IT-рынка. Анализ коммуникаций основных игроков и конкурентов помог понять их ролевую позицию по отношению к своим целевым аудиториям. 

Это в свою очередь дало понимание ролевой позиции Naumen по отношению к целевым группам с учётом сценариев в их сегменте. Также мы определили ролевую позицию компании по отношению к основным игрокам и конкурентам.

Стратеги Opencore провели десятки интервью с сотрудниками Naumen для их понимания IT-рынка, а также для их представления о том, как они видят Naumen, как чувствуют её ценности, для чего они делают своё дело каждый день. Эти интервью помогли понять, что компании стоит двигаться к сервисной модели, как это сделали крупные игроки, таким образом делая свои продукты более доступными и простыми в использовании.

3

Платформа бренда

Новая платформа бренда объясняет, какую позицию Naumen занимает по отношению к своим потребителям и конкурентам, как бренд в этой роли разговаривает и как он выглядит, а также куда он трансформируется в будущем. Чтобы все сотрудники Naumen поняли и почувствовали новый образ, а также смогли перенести его в коммуникацию с потребителями, мы использовали инструмент «метафора бренда».

Метафора бренда Naumen — инновационный транспорт будущего.

Цифровизация бизнеса с использованием продуктов Naumen – поездка на современном, комфортабельном транспорте (например, Hyperloop Илона Маска). 

Сотрудники Naumen — это команда профессионалов, которая доставит ваш бизнес в будущее. Они помогают бизнесу пройти путь цифровой трансформации быстро и с комфортом.

Уровень цифровизации бизнеса, которого необходимо достигнуть — это станция, до которой хочет доехать клиент, а команда Naumen делает эту поездку в будущее приятной и лёгкой.

Команда​ Naumen такая же прокаченная, как люди, которые управляют звёздным крейсером «Галактика», при этом к каждому клиенту обеспечивается персональный подход:

  • «Растущим компаниям» — простота в общении, поддержка на каждом этапе в лёгкой, непринуждённой и дружеской манере.
  • «Компаниям-экспертам» — максимально глубокое погружение в специфику бизнеса, полную информацию обо всех технических особенностях IT-решений и эффекта от их внедрения, возможность выбора из нескольких вариантов и сохранение профессиональной дистанции.
  • «Компаниям-консерваторам» — акцент на гарантию доведения проекта до конца и помощь в принятии решений. Общение будет происходить также в рамках профессиональной дистанции.
5

Реализация

На основе разработанной стратегии и метафоры бренда был разработан слоган, который бы доносил основное ценностное предложение.

Слоган глобального позиционирования

Приближаем цифровое будущее

Коррекция логотипа

Совместно с проектной командой клиента было принято решение сохранить узнаваемый логотип, поэтому мы просто доработали его начертание и постарались уйти от ассоциаций с логотипом Nasa.

Помимо самого логотипа, был обновлен и фирменный оранжевый цвет, его оттенок стал более насыщенным и ярким.

Для идентификации отдельных продуктов компании, была разработана гибкая и простая в использовании система. Вне зависимости от задачи и носителя, продукты будут четко считываться и не нарушать общую систему дизайна.

Сотрудники Naumen, каждый день генерируют большом объем деловой документации и презентаций. Чтобы облегчить этот процесс и повысить узнаваемость материалов, мы создали единую стилистику пиктографики бренда. Благодаря простым и понятным правилам, внутренний отдел дизайна Naumen успешно масштабирует стилистику на все необходимые пиктограммы.

Идея новой фирменной графики — движение в будущее. Линии символизируют цифровые пути, по которым движется бизнес наших клиентов во время цифровой трансформации. Упорядоченность линий говорит о надежности и точности процесса.

Фирменная графика так же отлично работает в сочетании с фотоизображениями, за счет эффекта, который создается благодаря тому, что графика как-будто обтекает ключевой элемент изображения.

Принципы композиции, фирменная графика и дополнительные элементы фирменного стиля легко адаптирутся на различные носители, в т.ч. полиграфическую продукции и презентации. Для удобства использования, мы подготовили шаблоны модульных сеток, которые можо использовать на различных носителях.

В зависимости от носителей, фирменная графика воспроизводится с использованием матового серебра или выборочной УФ-лакировки.

В общей сложности были разработаны 4 мастер-файла с фирменной графикой, которые легко адаптируются под форматы различных пропорций и разной степени нагруженности информацией.

Элементы фирменного стиля отлично работают в пространстве, подчеркивая новый образ и метафору бренда.

Стратегию бренда и правила использования фирменного стиля мы упаковали в нативный брендбук, благодаря которому каждый сотрудник Naumen сможет понимать, какая миссия и ценности у компании, кто ее клиенты, как с ними нужно работать, чтобы поддерживать единый образ бренда.

SVG Modal background
Обратная связь
Оставьте запрос и мы свяжемся с вами

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю согласие
на обработку своих персональных данных

Если остались вопросы, звоните по телефону +7 (495) 773-48-05
или пишите на info@opencore.pro

+7 (495) 773-48-05 info@opencore.pro