Разработка федерального бренда для Единого информационно-расчетного центра

Основным социальным вызовом проекта стала работа с репутацией отрасли ЖКХ в целом, которая в России давно и беспросветно испорчена. У большинства россиян процесс решения бытовых вопросов до сих пор ассоциируется с нервотрёпкой, тотальным непониманием формирования цен и постоянной готовностью отстаивать свои права в конфликтах с УК.

Но и в эту сферу на смену традиционным взглядам наконец приходит современное поколение управленцев, ориентированных на развитие, постоянное совершенствование сервиса и человеческие взаимоотношения с потребителем. И с помощью брендинга нам предстояло донести ценность такого сервиса до потребителей, чтобы помочь клиенту завоевать доверие целевой аудитории и повысить престиж отрасли ЖКХ.

Кроме того, благодаря исследованию мы обнаружили, что в этом проекте нам предстоит работать с одной из вечных проблем брендинга — разработать единый бренд для аудиторий с разными ценностями, образом жизни, мотивами и потребностями.

По словам респондентов, ЕИРЦ ориентированы на обслуживание абсолютно всех слоёв населения — от самых прогрессивных до самых консервативных. И нам как исполнителям предстояло понять, что объединяет пожилых людей, которые «боятся» технологий и привыкли оплачивать все счета через кассу, с продвинутой молодёжью, живущей со смартфоном в руках и решающей все коммунальные вопросы через мобильные сервисы. А затем — создать на основе этого фирменный стиль.

Отдельно отметим, что помимо населения есть и другая сторона интересов — поставщики услуг, то есть ресурсоснабжающие организации, УК, ТСЖ, жилкомсервисы. Эта часть ЦА требует отдельного, детального исследования, которое станет следующим этапом развития стратегии бренда. А сейчас, в первую очередь, нам всё же важно проработать вопрос коммуникаций с населением.

В миссию — высшую цель компании, не связанную с извлечением прибыли — зашили ответ на вызов по поводу репутации ЖКХ: преодоление негативных стереотипов, связанных с ЖКХ, и создание позитивных  и честных взаимоотношений с конечными потребителями услуг и партнёрами.

Тем самым показали, что наша первостепенная цель как бренда — стать современным сервисом для решения проблем населения. Ведь будущее компании её представители связывают с достижением бизнес-цели: стать агрегатором разных поставщиков услуг, оказывающим сервис по принципу «единого окна» и ориентированным на потребности разных групп населения.

Наш умный помощник — высокотехнологичный, дружелюбный, душевный и понятный. Это искусственный интеллект, который умеет быстро решать любые вопросы и может бесстрастно контролировать, на какие услуги и в каком объёме расходуются ваши деньги. Он обрабатывает массивы информации, не ошибается в расчётах и нормативах и автоматически направляет деньги конечному получателю.

Метафора помогает передать суть бренда в ярких, доступных образах, понятных целевой аудитории. Вместе со стилем и интонацией бренда она задаёт направление для разработки всех видов коммуникаций.

Теперь на основании сформулированной платформы нам предстояло разработать фирменный стиль бренда. Не слишком креативный и не чересчур консервативный, чтобы не оттолкнуть ни одну из групп ЦА, но с небольшим налётом государственности, так как из-за специфики устоявшихся в России взглядов мы привыкли, что контроль государства — это гарантия надёжности.

Ярко-синий и оранжевый — фирменные цвета компании клиента, которые он пожелал оставить и в новом проекте. Мы взяли эти цвета за основу нашей палитры и дополнительно обогатили их глубоким синим.

Умного помощника мы тоже визуализировали в виде бабла. Получился милый и  оживлённый маскот, который помогает бренду коммуницировать с аудиторией с помощью живой мимики и десятка самых разных эмоций.

Фирменный стиль адаптировали ко всем возможным цифровым форматам. Например, разработали логотип для приложения и показали принципы формирования email-рассылок.

Хоть проработка интерьеров, навигации и многих других носителей фирменного стиля — это уже следующая задача в работе над брендом ЕИРЦ, мы уже в рамках этого проекта показали потенциал развития визуальных коммуникаций и позаботились о том, чтобы они правильно работали на любых форматах.

В итоге мы разработали для ЕИРЦ СПб узнаваемый и рабочий бренд, который помогает донести преимущества и ценности продукта до самой разношёрстной целевой аудитории. А также показали, что даже столь серьёзный сервис может быть дружелюбным и современным, если подойти к его созданию с любовью и профессионализмом.