Исследование потребителя

Зачем нужно исследование потребителя?

Эффективность бизнес-процессов строится на знании реальных потребностей целевой аудитории. Для этого необходимы исследования: чтобы понимать, что движет ЦА, как она принимает решение о покупке и на каком языке с ней лучше говорить. Мы можем найти все точки контакта продукта и потребителя и проследить весь его путь от принятия решения до покупки.

Чем больше вы знаете о потребителях, тем лучше вы понимаете свои возможности и потенциальные риски. Вам проще донести информацию, минуя барьеры в их головах, которые обычно блокируют информационный шум.

Что дает исследование потребителя?

Обладая такими знаниями о потребителе, мы можем прогнозировать, какой продукт будет востребован на рынке, а какой нет.

Благодаря исследованиям мы можем уже на ранних стадиях понять, как скорректировать ассортиментный портфель, максимально точно отвечать на запросы потребителей, а также снизить рекламные бюджеты. 

Глубокое знание целевой аудитории позволяет выстраивать коммуникации с высоким ROI (финансовый коэффициент, иллюстрирующий уровень доходности или убыточности бизнеса) в каналах, подходящих именно для этой ЦА и для этого продукта.

Как проводится исследование потребителя?

Мы используем большой набор разных инструментов: Customer Development (CusDev), Jobs to be done (JTBD), Customer Journey Map (CJM) и методики активизации образного мышления для сбора метафор и ассоциаций, изучаем психографические профили и модели поведения.

Комплексное использование разных методик позволяет нам буквально достать из головы респондента то, как он видит идеальный продукт. Обычно после таких интервью респонденты выходят с полностью изменившимся представлением о продукте и своём отношении к нему.