Ребрендинг IT-компании

Naumen – динамично развивающаяся российская IT-компания. Офисы компании находятся в пяти странах, а с её продуктами соприкасаются больше 200 миллионов пользователей из России, а также из стран Европы и Азии. 

Совместно с командой заказчика мы сформулировали главную задачу проекта – ребрендинг B2B бренда компании, который должен затрагивать не только вербальные и визуальные коммуникации, но и стратегию корпоративного бренда.

Мы сформировали шесть основных замечаний к коммуникациям бренда Naumen:​

• устарели без своевременного обновления
• не соответствовали образу и масштабу компании, т.к. Naumen из маленького екатеринбургского стартапа выросла в сильного международного вендора
• отсутствовали понятные принципы, по которым можно было бы воспроизводить новые носители фирменного стиля
• не было правил выделения различных продуктов компании
• позиционирование и BIG IDEA бренда нужно было скорректировать под обновлённую стратегию компании
• на части носителей использовалась метафора программного кода, в который интегрировались различные объекты. Данная идея плохо масштабировалась на ряд носителей и была трудозатратна в исполнении

Для начала, предстояло выяснить как ведут себя потребители: какие есть сценарии покупки, чем потребители были довольны или недовольны, когда покупали продукты Naumen, как они представляют себе идеальный опыт покупки и какой был негативный опыт при подобной покупке, если такой имелся. Мы спрашивали у потребителей, как они представляют себе образ идеальной и плохой IT-компании, а также цифровой трансформации. Сбор данных о образе цифровой трансформации был особенно важен, потому что именно с ней связана основная повестка Naumen.

Одним из важных результатов проведенных исследований, было определение трех основных сценариев для компаний, которые заказывают IT-услуги: они вели себя по-разному в зависимости от их стадии жизненного цикла и размера.

Для того, чтобы понять сценарий поведения клиентов, мы провели более десятка глубинных интервью с реальными заказчиками Naumen. Эти интервью вскрыли несколько интересных моментов:

• запредельный уровень тревожности при выборе IT-компании для реализации какого-либо решения. Здесь есть два сценария: одни точно знают, что им нужно (но сомневаются, сможет ли IT-компания реализовать это), другие — делают в первый раз (соответственно, тревожатся из-за отсутствия опыта)
• клиенты воспринимают Naumen по-разному в зависимости от собственного опыта и жизненного цикла компании. Восприятие сильно зависело от того, из какого сегмента была компания
• у потребителей есть пять основных образов цифровой трансформации, в каждой группе были свои страхи и рационализации. А также мы выяснили, какие именно образы заставляют их думать, что компания идеальна, а что сигнализирует о том, что она не надежная

Затем мы погрузились в исследование IT-рынка. Анализ коммуникаций основных игроков и конкурентов помог понять их ролевую позицию по отношению к своим целевым аудиториям. 

Это в свою очередь дало понимание ролевой позиции Naumen по отношению к целевым группам с учётом сценариев в их сегменте. Также мы определили ролевую позицию компании по отношению к основным игрокам и конкурентам.

Стратеги Opencore провели десятки интервью с сотрудниками Naumen для их понимания IT-рынка, а также для их представления о том, как они видят Naumen, как чувствуют её ценности, для чего они делают своё дело каждый день. Эти интервью помогли понять, что компании стоит двигаться к сервисной модели, как это сделали крупные игроки, таким образом делая свои продукты более доступными и простыми в использовании.

Команда​ Naumen такая же прокаченная, как люди, которые управляют звёздным крейсером «Галактика», при этом к каждому клиенту обеспечивается персональный подход:

1. Растущим компаниям — простота в общении, поддержка на каждом этапе в лёгкой, непринуждённой и дружеской манере.
2. Компаниям-экспертам — максимально глубокое погружение в специфику бизнеса, полную информацию обо всех технических особенностях IT-решений и эффекта от их внедрения, возможность выбора из нескольких вариантов и сохранение профессиональной дистанции.
3. Компаниям-консерваторам — акцент на гарантию доведения проекта до конца и помощь в принятии решений. Общение будет происходить также в рамках профессиональной дистанции.

Коррекция логотипа

Совместно с проектной командой клиента было принято решение сохранить узнаваемый логотип, поэтому мы просто доработали его начертание и постарались уйти от ассоциаций с логотипом Nasa.

Помимо самого логотипа, был обновлен и фирменный оранжевый цвет, его оттенок стал более насыщенным и ярким.

Для идентификации отдельных продуктов компании, была разработана гибкая и простая в использовании система. Вне зависимости от задачи и носителя, продукты будут четко считываться и не нарушать общую систему дизайна.

Сотрудники Naumen, каждый день генерируют большом объем деловой документации и презентаций. Чтобы облегчить этот процесс и повысить узнаваемость материалов, мы создали единую стилистику пиктографики бренда. Благодаря простым и понятным правилам, внутренний отдел дизайна Naumen успешно масштабирует стилистику на все необходимые пиктограммы.

Идея новой фирменной графики — движение в будущее. Линии символизируют цифровые пути, по которым движется бизнес наших клиентов во время цифровой трансформации. Упорядоченность линий говорит о надежности и точности процесса.

Фирменная графика так же отлично работает в сочетании с фотоизображениями, за счет эффекта, который создается благодаря тому, что графика как-будто обтекает ключевой элемент изображения.

Принципы композиции, фирменная графика и дополнительные элементы фирменного стиля легко адаптирутся на различные носители, в т.ч. полиграфическую продукции и презентации. Для удобства использования, мы подготовили шаблоны модульных сеток, которые можо использовать на различных носителях.

В зависимости от носителей, фирменная графика воспроизводится с использованием матового серебра или выборочной УФ-лакировки.

В общей сложности были разработаны 4 мастер-файла с фирменной графикой, которые легко адаптируются под форматы различных пропорций и разной степени нагруженности информацией.

Элементы фирменного стиля отлично работают в пространстве, подчеркивая новый образ и метафору бренда.

Стратегию бренда и правила использования фирменного стиля мы упаковали в нативный брендбук, благодаря которому каждый сотрудник Naumen сможет понимать, какая миссия и ценности у компании, кто ее клиенты, как с ними нужно работать, чтобы поддерживать единый образ бренда.

English version