Мы сформировали шесть основных замечаний к коммуникациям бренда Naumen:

устарели без своевременного обновления
не соответствовали образу и масштабу компании, т.к. Naumen из маленького екатеринбургского стартапа выросла в сильного международного вендора
отсутствовали понятные принципы, по которым можно было бы воспроизводить новые носители фирменного стиля
не было правил выделения различных продуктов компании
позиционирование и BIG IDEA бренда нужно было скорректировать под обновлённую стратегию компании
на части носителей использовалась метафора программного кода, в который интегрировались различные объекты. Данная идея плохо масштабировалась на ряд носителей и была трудозатратна в исполнении

Для того, чтобы понять сценарий поведения клиентов, мы провели более десятка глубинных интервью с реальными заказчиками Naumen. Эти интервью вскрыли несколько интересных моментов:

запредельный уровень тревожности при выборе IT-компании для реализации какого‑либо решения.
Здесь есть два сценария: одни точно знают, что им нужно (но сомневаются, сможет ли IT-компания реализовать это), другие — делают в первый раз (соответственно, тревожатся из-за отсутствия опыта)
клиенты воспринимают Naumen по‑разному в зависимости от собственного опыта и жизненного цикла компании.
Восприятие сильно зависело от того, из какого сегмента была компания
у потребителей есть пять основных образов цифровой трансформации, в каждой группе были свои страхи и рационализации.
А также мы выяснили, какие именно образы заставляют их думать, что компания идеальна, а что сигнализирует о том, что она не надёжная

Основные сценарии заказчиков на IT-рынке

Растущие компании

Ребята, которые готовы к изменениям, и ищут простые коробочные решения без кастомизации. В проекте участвуют поверхностно и обычно доверяют экспертизе заказчика.
Компании-эксперты

Эти компании находятся в процессе изменений, готовы к сложным решениям с тонкой кастомизацией. Глубоко погружаются в проект и совместно работают над сложнымизадачами.
Компании-консерваторы

Стагнирующие, либо стареющие компании. Они осознают, что им нужны изменения. Готовы к простым задачам без кастомизации, доверяют опыту подрядчика.