Aplaut провели CusDev, но не смогли верно обработать эти данные. Они поняли, что к cusdev нужно добавить ещё больше вопросов, чтобы докопаться до нужных ответов, а общаться с каждым респондентом нужно явно не менее часа. Проведение интервью — это как снимать кино: без специальных знаний и навыков процесс может затянуться, а на выходе получится претендент на «Золотую малину».

Так Aplaut решили найти профессионалов, которые смогут помочь с интервью, обработкой данных и трансформацией продукта. Им нужен был кто‑то, кто создаст единое и понятное поле для всех участников команды. И Aplaut пришли к нам в Opencore. Собственно, одной из основных задач было попытаться синхронизировать работу всего механизма Aplaut

Выяснилось, что пользователи Aplaut в основном ориентированы на расширенное взаимодействие с потребителями — например, через программы лояльности. Они применяют широкий инструментарий для работы с CX: от call-центров и опросов до анализа UX и персонализации.

Удовлетворённость и лояльность потребителей также оказались в приоритете компаний, долго не решающихся на сотрудничество с Aplaut. В то же время клиенты платформ-конкурентов и те, кто отказался от работы с отзывами, отдают предпочтение простой обратной связи.